Последнее добавленное

Новости

Время работы

Вакансии

СОФТ

Основные права и обязанности сторон (покупателей и продавцов).

Отношения, возникающие между потребителями (с одной стороны) и продавцами и (с другой), а также ответственность сторон, достаточно подробно регулируется современным законодательством (Гражданским Кодексом РФ, федеральным законом “О защите прав потребителей”, Кодексом об Административных Правонарушениях, Уголовным Кодексом и другими нормативно-правовыми актами), однако, даже это законодательство порой противоречит между собой, а некоторые вопросы остаются вовсе неосвещенными. Тем не менее, опираясь на вышеизложенный нормативный материал, можно выделить и четко определить основные обязанности и права продавца, покупателя, изготовителя.

Продавец

Продавец - организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" в редакции от 9 января 1996 г.).

Обязанности продавца:


1. Осуществить передачу товара (ст.256 ГК).

Товар должен быть передан:

• в определенном месте, (ст.499 ГК). По общему правилу, продавец обязан передать покупателю товар непосредственно после его оплаты, но соглашением сторон может быть предусмотрена доставка товара в указанное покупателем место (в место жительства, нахождения юридического лица -покупателя).

• путем вручения товара или предоставления его в распоряжение покупателя, (ст.499 ГК).

• вместе с принадлежностями и документами, относящимися к товару, (ст.456 ГК). К числу документов, которые должны прилагаться к товару, относятся: паспорт, инструкция (описание) на русском языке, гарантийный талон, сертификат качества, товарный чек (содержащий основную информацию: название магазина, дату (и время) покупки, обозначение товара, цену), кассовый чек.

• в определенном количестве, (ст.465 ГК). Предполагается передача товара в количестве согласованном сторонами в договоре или правилами продажи соответствующих товаров. Детальной регламентации по этой обязанности Гражданский Кодекс РФ не содержит, однако считает ее обязательной для заключения договора купли-продажи.

• в соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмотрен, (ст.478, 479 ГК). Продавец обязуется передать товар покупателю в комплекте и комплектности соответствующей подобному виду товаров и условиям договора купли-продажи. По общему правилу продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно. Если договором розничной купли-продажи не определена комплектность товара, то продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

• установленного качества, (ст.469 ГК, ст.4 Закона “О защите прав потребителей). Предлагаемый покупателю товар должен соответствовать качеству, определенному договором розничной купли-продажи и установленному государственными стандартами для соответствующих товаров. Продавец может по собственной инициативе завышать требования, установленные ГОСТами, но не занижать их. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

• свободным от прав третьих лиц, (ст.460 ГК). По общему правилу продавец должен передать покупателю товар свободным от любых прав и притязаний третьих лиц, в отношении передаваемого товара на момент его передачи покупателю, исключение составляет случай, когда покупатель согласился принять товар, обремененный правами третьих лиц.

• в таре и упаковке, (ст.481 ГК). Продаваемый товар должен быть упакован, это осуществляется продавцом или изготовителем. Тара и упаковка, по общему правилу предоставляется покупателю бесплатно, случаи платности тары (упаковки) устанавливаются правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть упакован обычным для такого товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.

2. Предоставить покупателю всю необходимую и достоверную информацию о товаре (ст.495 ГК). Продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Продавец должен предоставить покупателю информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую законам, иным правовым актам. Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", устанавливает, что информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

• обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;

• сведения об основных потребительских свойствах товаров, а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе перечень использованных в процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок), о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний.

• цену и условия приобретения товаров;

• гарантийный срок;

• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

• срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

• место нахождения (юридический адрес) изготовителя (продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

• информацию о сертификации товаров, подлежащих обязательной сертификации;

• информацию о правилах продажи товаров.


3. Предоставить покупателю информацию о себе (фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы, информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, информацию о номере лицензии (если деятельность подлежит лицензированию), сроке ее действия (ст.9 Закона “О защите прав потребителей”).

4. Продемонстрировать по просьбе покупателя работоспособность товара и дать ему возможность самостоятельно проверить свойства товар до приобретения.

5. Осуществить проверку качества товара, если это предусмотрено договором купли-продажи, законом, обязательными требованиями государственных стандартов, иными правовыми актами (ст.474 ГК). Если порядок проверки качества товара не установлен законом, иными правовыми актами, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

6. Исключить продажу товара по истечении установленного срока годности этого товара, а также товара, на который должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен (ст.5 Закона “О защите прав потребителей”).

Права продавца:

1. Установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем, или, если гарантийный срок изготовителем не установлен (ст.5 Закона “О защите прав потребителей”).

2. Отказаться от исполнения договора в случае:

• неявки покупателя (или несовершения им иных необходимых действий) для принятия товара в определенный договором срок (ст.496 ГК).

• неоплаты покупателем товара в установленный договором срок, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара (ст.500 ГК).

• отказа покупателя, в нарушение договора купли-продажи, принять и оплатить товар (ст.486 ГК).

• неосуществления покупателем в установленный договором срок очередного платежа за проданный в рассрочку и переданный ему товар, если иное не предусмотрено законом или договором (ст.489 ГК).

3. Отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, впрочем, если докажет, что невыполнение покупателем обязанности известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в установленный (разумный) срок повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора (ст.483 ГК).

4. Потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора в случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять (ст.484 ГК).

5. Потребовать оплаты товара и, возможно, уплаты процентов в соответствии со статьей 395 ГК, если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар (ст.486 ГК).

6. Потребовать оплаты переданного товара или возврата неоплаченного товаров, в случае, когда покупатель, получивший товар (по договору купли-продажи предусматривающий оплату товара через определенное время после его передачи, т.е. продажу товара в кредит), не исполняет обязанность по его оплате в установленный договором купли-продажи срок (ст. 488 ГК).


Покупатель


Покупатель (потребитель) - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли (Закон РФ от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" в редакции от 9 января 1996 г.).


Обязанности покупателя:

1. Оплатить товар (ст.500 ГК). Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства. Покупатель вправе оплатить товар в любое время в пределах установленного договором периода рассрочки оплаты товара. Исключение составляет, случай, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара, а неоплата покупателем товара в установленный договором срок признается отказом покупателя от исполнения договора.

2. Принять купленный товар (ст.484 ГК). Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда у него есть основания потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

3. Известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи об ассортименте, качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором (ст.483 ГК). В случае невыполнения этого правила, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

4. Привлечь продавца к участию в деле, если третье лицо по основанию, возникшему до исполнения договора купли-продажи, предъявит к покупателю иск об изъятии товара (ст.462 ГК). Непривлечение покупателем продавца к участию в деле освобождает продавца от ответственности перед покупателем, если продавец докажет, что, приняв участие в деле, он мог бы предотвратить изъятие проданного товара у покупателя.

5. Возместить разницу между ценой заменяемого товара и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества при его замене на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам (ст.504 ГК).

Права покупателя:

1. Осмотреть товар, до заключения договора розничной купли-продажи, если это не исключено ввиду характера товара (ст.495 ГК).

2. Потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, до заключения договора розничной купли-продажи, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле (ст.495 ГК).

3. Обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара (ст.502 ГК и ст.25 Закона “О защите прав потребителей”). При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Это право распространяется на все непродовольственные товары за исключением перечня товаров указанного в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

4. Потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения его требования, при возврате продавцу товара ненадлежащего качества (ст.504 ГК).

5. Потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе и продавце, режиме его работы и реализуемых им товарах (ст.8 Закона “О защите прав потребителей”).


Права покупателя и обязанности продавца в отношении проданного товара ненадлежащего качества.


ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА В ОТНОШЕНИИ ПРОДАННОГО ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (применительно к розничной торговле) — покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков). В отношении технически сложных товаров указанное требование покупателя подлежит удовлетворению согласно перечню таких товаров, утверждаемому Правительством Российской Федерации. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие товары), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Вместо предъявления указанных требований покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не праве удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

В случае предъявления покупателем требования об устранении продавцом недостатков товара длительного пользования или замены такого товара покупатель вправе одновременно потребовать предоставление ему на период ремонта или замены товара ненадлежащего качества аналогичного товара надлежащего качества, за исключением товаров по перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации, на которые это требование не распространяется. Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Покупатель вправе предъявить указанные выше требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В случае если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.


Типовые правила обмена промышленных товаров, купленных в розничной торговой сети государственной и кооперативной торговли.

(утв. Приказом Минторга СССР № 19, Госстандарта СССР № 19 от 01.02.1974)
Утверждены

Приказом Министерства торговли СССР

и Государственного комитета

стандартов Совета Министров СССР

от 1 февраля 1974 г. N 19/19


ТИПОВЫЕ ПРАВИЛА

ОБМЕНА ПРОМЫШЛЕННЫХ ТОВАРОВ, КУПЛЕННЫХ В РОЗНИЧНОЙ

ТОРГОВОЙ СЕТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ И КООПЕРАТИВНОЙ ТОРГОВЛИ

(с изм. и доп., внесенными Приказами Минторга СССР, Госстандарта СССР от 26.05.1978 N 132/165; от 19.12.1978 N 294/381)


I. Порядок обмена промышленных товаров, для которых

установлены гарантийные сроки

1. Приобретенные в розничной торговой сети промышленные товары, для которых установлены гарантийные сроки, при обнаружении в них скрытых недостатков до истечения этих сроков по требованию покупателя обмениваются на новые в магазине по месту покупки или в другом магазине государственной или кооперативной торговли по месту жительства покупателя (в случае, если товары приобретены за пределами населенного пункта, в котором проживает покупатель) в следующем порядке:

а) телевизоры черно-белого изображения, комбинированные радиоустановки, радиолы, радиоприемники, магнитофоны, электрофоны и другие радиоаппараты в случаях:

если предприятие-изготовитель или мастерская гарантийного ремонта в течение 10 дней после обращения покупателя не смогут устранить выявленные неисправности по месту установки изделия или в мастерской;

если после одного сложного ремонта, не связанного с неисправностью вакуумных изделий (радиоламп, кинескопов и др., полупроводниковых приборов, конденсаторов и резисторов), эти товары нуждаются в повторном ремонте подобной сложности;

если после двух ремонтов, связанных с заменой или ремонтом недоброкачественных вакуумных изделий, конденсаторов, резисторов и полупроводниковых приборов, эти товары вновь нуждаются в ремонте.

Замена предохранителей ремонтом аппарата не считается;

б) пианино, рояли, велосипеды, стиральные машины, универсальные кухонные машины, швейные машины, кондиционеры и другие крупногабаритные изделия и электросчетчики - если предприятие-изготовитель или мастерская гарантийного ремонта не устранят недостатки в течение 10 дней после обращения покупателя, а также если после одного ремонта эти изделия вновь нуждаются в ремонте;

в) баяны, аккордеоны, гармони, кинокамеры, кинопроекторы, фотоаппараты, часы, пылесосы, полотеры, стабилизаторы напряжения, автотрансформаторы, электробритвы и другие электроприборы - если предприятие-изготовитель или мастерская гарантийного ремонта не устранят недостатки в течение 7 дней после обращения покупателя, а также если после одного ремонта эти товары вновь нуждаются в ремонте.

2. Товары, перечисленные в подпунктах "а" (кроме выхода из строя товаров, связанного с неисправностью вакуумных изделий, полупроводниковых приборов, конденсаторов и резисторов), "б", "в" п. 1, обмениваются в течение первых 30 дней с момента приобретения без соблюдения условий, указанных в этих подпунктах, если в них выявлены недостатки, которые возникли не по вине покупателя и удостоверены справкой мастерской гарантийного ремонта.

3. Товары, перечисленные в п. 1 настоящих Правил, по выбору покупателя обмениваются на новые изделия той же марки (артикула), либо на такие же изделия другой марки с соответствующим перерасчетом денежной суммы, либо покупателю возмещается уплаченная им денежная сумма. Расчеты в этих случаях производятся исходя из денежной суммы, уплаченной при покупке товара.

Покупателям, которым товар был продан в кредит, денежная сумма возмещается в размере погашенного кредита к моменту возврата товара.

4. Если в магазине на момент возврата недоброкачественного товара не имеется необходимых изделий для обмена, а покупатель отказывается от получения денежной суммы, магазин обязан принять товар, выдав покупателю квитанцию. При первом поступлении соответствующего товара магазин обязан известить об этом покупателя, а при отказе покупателя получить товар ему возвращаются деньги.

5. В случаях, предусмотренных подпунктами "а", "б", "в", "г" п. 1 настоящих Правил, мастерская гарантийного ремонта выдает справку на замену неисправного изделия на новое (кроме легкового автомобиля) в трех экземплярах, два из которых вручаются покупателю, а один остается в мастерской (форма справки прилагается).

6. Для учета претензий покупателей по качеству указанных выше товаров мастерские гарантийного ремонта ведут специальный журнал, в который вносятся следующие данные: фамилия и местожительство покупателя, существо и дата поступления претензии, принятое решение по претензии.

7. Обмен недоброкачественных товаров, для которых установлены гарантийные сроки, производится магазином немедленно (исключения допускаются с согласия покупателя). При этом покупатель должен представить паспорт (гарантийный талон) на изделие и два экземпляра справки мастерской гарантийного ремонта. Магазин после обмена товаров высылает указанные документы заводу-изготовителю. Один экземпляр справки мастерской гарантийного ремонта остается в магазине.

8. Начало гарантийного срока исчисляется со дня продажи изделия через розничную торговую сеть. При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Время нахождения изделия в ремонте в установленный гарантийный срок не включается.

По изделиям с гарантийным сроком, ремонт которых по каким-либо причинам в данной местности не производится (отсутствие мастерской гарантийного ремонта), основанием для обмена недоброкачественных товаров является заключение эксперта бюро товарных экспертиз. Вызов эксперта производит магазин в течение 5 дней с момента поступления заявки покупателя.

9. Доставка крупногабаритных изделий (весом свыше 10 кг) для ремонта и обмена на предприятия-изготовители, в мастерские гарантийного ремонта или магазины и обратно в пределах населенного пункта, а в сельской местности-района, в котором проживает покупатель, осуществляется мастерскими или магазинами без взимания с покупателя платы за перевозку этих изделий. Эти расходы возмещаются магазинам или мастерским гарантийного ремонта предприятиями-изготовителями. Такие перевозки по договоренности могут быть произведены и покупателями; в этом случае им возмещаются расходы по перевозке по установленным на месте тарифам.

10. Изделия с гарантийным сроком, в которых возникли недостатки вследствие нарушения покупателем правил пользования изделием или его хранения, обмену и гарантийному ремонту не подлежат. При наличии разногласий между покупателем и мастерской гарантийного ремонта о причинах происхождения недостатков в купленной вещи окончательное заключение дается бюро товарных экспертиз (за исключением легковых автомобилей, по которым принимается решение экспертной комиссией).

Вызов эксперта производит мастерская гарантийного ремонта. Расходы по экспертизе относятся на виновную сторону.


II. Порядок обмена промышленных товаров, на которые не установлены гарантийные сроки

11. Покупатель, обнаруживший недостатки в купленном им товаре, для которого не установлены гарантийные сроки (одежда, ткани, меха, ковры и др.), имеет право по своему выбору на обмен этого товара по месту покупки в течение 14 дней (не считая дня покупки) либо на получение денежной суммы за возвращенную вещь по уплаченной им цене.

12. Обмен недоброкачественных товаров производится при предъявлении вместе с товаром кассового или товарного чека магазина и при наличии на товаре фабричного ярлыка (если товары продаются с таким ярлыком).

Обмен товаров, продаваемых без товарного или кассового чека и без фабричного ярлыка, производится по разрешению администрации магазина. Решение администрации может быть обжаловано в торговую организацию, которой подчинен магазин.

13. Покупателю предоставляется право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять в магазине на аналогичный товар приобретенные в нем доброкачественные верхние швейные и трикотажные изделия, головные уборы, штучный текстиль, женские сумки и другие, если купленный товар не подошел по форме, фасону, расцветке или по размеру. Чулочно-носочные изделия, белье и постельные принадлежности обмену по этим основаниям не подлежат. Обмен производится только в том случае, если вещь не была в употреблении, возвращена в неповрежденном и незагрязненном виде, при ней сохранились фабричный ярлык и товарный или кассовый чек, выданный магазином вместе с проданным товаром.

14. Если товар продается в порядке выездной торговли, то магазин обязан указать на ярлыке каждой продаваемой вещи наименование и адрес торгового предприятия.

15. При обнаружении в купленной вещи скрытых недостатков, подтвержденных лабораторным анализом или бюро товарных экспертиз, покупатель имеет право на ее обмен в магазине в течение 6 месяцев со дня покупки в розничной торговой сети. Направление вещи на лабораторный анализ или экспертизу производится магазином в 5-дневный срок с момента заявки покупателя о недоброкачественности вещи.

16. Для сезонных товаров (одежды, меховых и других изделий) сроки заявления претензий исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, определяемого министерством торговли союзной республики исходя из местных климатических условий.


III. Общие положения


17. Установленные настоящими Правилами условия и порядок обмена распространяются на отечественные и импортные товары, за исключением уцененных товаров, а также товаров, купленных в комиссионных магазинах.

Товары, гарантийный срок на которые не истек, подлежат обмену или возврату на общих основаниях и в случае их покупки в комиссионных магазинах.

18. Полученные магазинами от покупателей недоброкачественные товары возвращаются предприятию-изготовителю или в адрес по его указанию. Возврат предприятию-изготовителю недоброкачественных товаров производится в порядке, предусмотренном Положением о поставках товаров народного потребления.

19. Обмен товаров в магазине в порядке, установленном в соответствии с настоящими Типовыми правилами, производится заведующим отделом, секцией, а в небольших магазинах - заведующим магазином.

20. Порядок обмена обуви и импортной мебели регулируется особыми правилами.

21. Изделия из золота, платины и серебра обмену и возврату не подлежат.

22. При решении вопроса об обмене товаров и выплате денег запрещается требовать от покупателя предъявления документов, удостоверяющих личность.

23. Правила обмена товаров, купленных в розничной торговой сети, в целях информации покупателей вывешиваются в торговых залах магазинов и мастерских гарантийного ремонта.

24. Соответствующие извлечения из Правил обмена товаров помещаются предприятиями-изготовителями товаров в документации (паспорте, гарантии, проспекте), прилагаемой к изделиям.